Operatore/trice Call Center Inbound

Supporto ai clienti

Marcon, Venezia, Veneto Pubblicato 1 week 2 days fa

CANDIDATI ORA

Openjobmetis S.p.a. ricerca operatori/operatrici call center inbound per azienda leader da 15 anni nella gestione avanzata delle Customer Interaction, con focus sulla professionalità degli operatori per garantire un'eccellente Customer Experience ai clienti.

Ruolo e mansione

Le risorse selezionate si occuperanno della gestione delle richieste inbound dei clienti nel settore dell'energia, rispondendo a richieste di assistenza tecnica e informazioni. Nello specifico si occuperanno di:

  • Gestione delle richieste inbound da parte dei clienti, in particolare per l’assistenza tecnica e informazioni nel settore dell’energia.
  • Supporto al back office con attività di data entry e gestione delle informazioni relative ai clienti.
  • Utilizzo di piattaforme aziendali per la creazione e gestione dei ticket di intervento, tracciamento delle richieste e delle attività.
  • Gestione dei contatti inbound e supporto alla gestione delle chiamate di emergenza (H24).
  • Gestione delle richieste tramite mail, apertura e follow-up delle comunicazioni in ingresso.
  • Call dispatching per smistare le chiamate alle risorse reperibili.
  • Preparazione di report mensili relativi alle attività di call center.


Il servizio è operativo H24, con un orario di lavoro part-time di 20 ore settimanali, dal lunedì a domenica su turni, con possibilità di effettuare ore straordinarie.

Possibilità di svolgere parte dell’attività in smart working.

Requisiti e Competenze Richieste

  • Diploma di maturità;
  • Buon utilizzo del PC e dei principali software (Word, Excel, ecc.);
  • Buone capacità comunicative e relazionali;
  • Predisposizione al problem solving;
  • Preferibile esperienza pregressa in ambito customer care, nello specifico in contesti inbound;
  • Buona dialettica e capacità di sintesi nella comunicazione;
  • Disponibilità a lavorare su turni H24
  • Disponibilità a effettuare la formazione pre-assuntiva dal 20.01 al 31.01.

ALTRE INFORMAZIONI

Si offre un iniziale contratto in somministrazione di 3 mesi, con possibilità di proroghe.


Orario di lavoro: part-time 20 ore settimanali, su turni dal lunedì alla domenica, con possibilità di svolgere straordinari.


CCNL: Telecomunicazioni


Prima dell’assunzione verrà svolta una formazione in presenza dal 20 al 31 gennaio, propedeutica all'inserimento operativo che avverrà a partire dal 3 febbraio.

La formazione e l’attività lavorativa si svolgeranno a Marcon, con la possibilità di valutare lo smart working una volta raggiunta autonomia nel lavoro, in accordo con il proprio team leader.


Se pensi sia l’opportunità giusta per te, cosa aspetti? Inviaci il tuo CV!




L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

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